您不跟踪但您应该跟踪的业务指标

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对于任何公司来说，业务指标和业务报告就像步行或开车的人的 GPS 数据。借助 GPS 数据，您可以准确地知道自己所在的位置，就像业务指标显示公司处于什么状态以及业务旅程的哪个阶段一样。应该补充的是，正如没有地图和路线规划设备的 GPS 数据无法准确告诉你需要去哪里一样，业务指标也无法告诉公司未来应该做什么。但如果你知道自己在哪里以及想去哪里，那么找到路就会容易得多。

公司必须在两个层面上监控其运营——整个公司的层面和公司运营各个部分的更详细的层面。在整个公司层面准备业务报告时，公司可以信任诸如以下服务：SASH 报告在很大程度上必须负责对业务本身各个部分的详细控制。

KPI——含义
在整个公司层面的业务指标（KPI – 关键绩效指标）中，例如它们包括（来源：SASH 报告）：

收入
成本
费用种类
成本变化
RVC和%RVC （RVC含义：价格差异）
息税折旧及摊销前利润
应收账款占收入的比例
负债
速动流动比率
现金周转
员工的利用
每个客户的收入
NPS（净推荐值）
销售漏斗指标
在更详细的业务监控层面，销售指标或营销和销售漏斗是最重要的。这些指标使公司 西班牙比特币数据库 能够分析其营销和销售流程，从而显着提高其销售额，从而提高绩效。这些指标使公司能够更好地了解未来如何取得成功 - 主要是因为对销售漏斗的充分了解意味着公司知道在考虑到投入和中间结果的情况下，未来可以预期的最终结果是什么有今天了。

销售漏斗是一个销售流程，由三部分组成：

访客  ——公司继续努力向尽可能多的潜在客户展示其产品；就网站而言，此类客户是网站的访问者 - 公司试图将尽可能多的真正潜在客户带到网站
感兴趣的各方（潜在客户） ——那些真正对公司的产品/服务表现出兴趣的访问者成为感兴趣的各方；他们可以通过请求特定报价、提供数据以获取更多信息等来表达兴趣。 - 每家公司都有一定的具体性，当访问者感兴趣时，每家公司都会自行决定
客户——公司将其销售工作主要投资于感兴趣的各方是有意义的，因为他们已经对公司的产品表现出了兴趣，因此，与投资其销售相比，公司将能够将感兴趣的各方更多地转化为客户。访客的销售努力
销售漏斗描述的销售过程是这样进行的：公司首先投资于获取访客，然后将他们转化为感兴趣的各方。为此，他必须额外投资以吸引参观者的兴趣。然后，通过对流程和资源的额外投资，感兴趣的各方将转化为客户。

公司应该监控但大多数尚未监控的与销售漏斗相关的关键业务指标如下：

CPV - 每位访客成本 - 每位访客成本
VTL - Visitor to Lead Ratio - 访客中感兴趣方的比例
CPL - cost per Lead - 每个潜在客户的成本（包括获取访客和将访客转化为潜在客户的成本）
LTS - 销售线索比率 - 相关方中的客户份额
COCA - cost of customer acquire - 客户获取成本（包括获取访问者、将访问者转化为感兴趣方以及将感兴趣方转化为客户的成本总和）
除了上述指标之外，如果我们想要获得正确的信息并做出正确的销售和业务决策，那么另外两个指标对于销售和营销流程也极其重要。这两个指标是：

CLV - 客户终身价值 - 代表我们在整个（可能是长期）关系期间与客户产生的收入总价值；客户的生命周期价值由三项计算得出：客户的平均生命周期（反映客户在首次购买后多长时间内继续购买我们的服务或产品）、客户在该期间内的平均购买次数以及购买的平均价值
流失率- 取消率 - 取消服务或服务的客户比例他们在一定时间内不会重复购买
CLV 很重要，因为它可以让公司更好地评估每个客户对公司的价值，以及在获取和留住每个客户方面真正值得投资多少。如果公司不知道 CLV，那么它可以多次做出决策，例如仅基于客户首次购买的价值，这减少了业务增长的机会。

客户流失很重要，因为它使公司能够专注于减少客户流失的措施，这反过来又体现在客户生命周期的延长上，这直接意味着额外的或公司的长期收入 - 以及公司未来更好的业绩。

销售漏斗指标。
图像-带有业务指标的销售漏斗。

为了更容易比较并更好地了解为什么以及如何监控上述所有业务指标，请参阅下表中 3 家公司的销售漏斗指标的实际展示。表中列出的公司是：

mimovrste=) – 斯洛文尼亚最大的在线商店，提供极其广泛的产品
Elektro energija – 就终端客户数量而言，斯洛文尼亚最大的电力销售商
SASH 报告- 一项为各种规模（小型、中型和大型）的公司提供专业业务报告的服务，无需实施和数据准备方面的努力和问题