您的小型企业在危机期间应如何沟通

tabassumkoli

当前的 COVID-19 大流行以及由此产生的隔离让我们陷入了困境，并使大多数企业主陷入了困境。从美国股市下跌到企业突然转变策略以最好地满足客户和员工的需求，显然我们中的许多人对这场危机没有做好准备。 在冠状病毒大流行等快速变化和不可预测的情况下，保持透明并尽早并经常与员工和客户沟通非常重要。通过在危机期间表现出韧性，您的企业可以保持并加强其声誉。我们整理了一些危机沟通技巧，以帮助您的小型企业在这些不确定的时期继续蓬勃发展。 创建危机沟通团队 理想情况下，企业应该在危机影响其业务之前提前制定应急和危机沟通计划。 您的危机沟通团队应包括领导团队成员、通信和社交媒体部门以及人力资源等角色的成员。团队成员被分配特定的角色，例如联系员工或连接和处理来自当地新闻媒体的媒体请求。

这个核心群体是危机期间的主要信息来源，因此他们定期会面以监控情况并就来自您的企业或组织的消息达成一致非常重要。 依赖公 波兰电话号码表  共资源 在错误信息时代寻找事实可能很困难，这就是为什么我们建议我们的客户依赖疾病控制和预防中心 (CDC) 等公共来源以及当地政府数据和行业的最新消息组。 幸运的是，大多数新闻发布会都是直播的，很容易从我们的领导人那里了解到最新的新闻和动态。不要从未经证实的来源收集新闻，例如社交媒体上最近流传的有关政府关闭的恶作剧。 与您的员工沟通 确保您的员工在海量的新闻提醒、电子邮件和社交媒体源中获得可靠且值得信赖的信息至关重要。您的员工是您的大使，对他们保持透明非常重要，向他们解释您所知道的内容、您不知道的内容以及您的信息来源。始终假设您与员工的任何类型的沟通都会被公开。 保持沟通渠道畅通。当你让员工蒙在鼓里时，你就会给谣言、混乱留下空间，或者让员工在网上或向记者表达不满，从而损害你的声誉。

让他们放心，并在收到信息时与他们分享。 对客户保持透明 您的生计取决于您忠实的客户。在危机期间，重要的是让您的现有和潜在客户知道您的行动计划是什么。利用您的社交媒体渠道和时事通讯订阅，向您的受众提供新的安全程序和预防措施、营业时间更新和服务等信息。 在整个冠状病毒爆发期间，我们看到企业为了留住客户而做出了他们通常不会做出的决定，例如DoorDash 取消和降低餐厅佣金、主要航空公司免除取消费用，以及全国各地的餐厅推动取消预订。 -联系路边和外卖选项。 在这些时期，与当地媒体和有影响力的人保持良好的关系非常重要，因为他们可以帮助将您的信息传达给他们的受众（潜在客户！）。例如，我们的客户被纳入TastyChomps和Bungalower 等网站的餐厅综述中，其中包含有关提供路边取货和送货选项的餐厅的信息。 伸出援助之手 像当前冠状病毒爆发这样的危机影响到许多行业和个人。