印度的电子商务：变革时代之后

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去年的疫情在该国引发了一波数字化转型浪潮。由于缺乏选择或担心安全或仅仅是方便，消费者开始采用数字方式来满足他们的需求。这种行为变化促进了印度电子商务行业的增长。由于互联网和智能手机普及率的提高，过去几年该领域已经出现了快速增长，但新冠疫情使这一增长加速了 3 倍。从食品杂货到衣服、书籍到个人护理产品，所有物品现在都可以在网上购买。预计未来3-5年印度电商行业将成为2000亿美元的市场。 这里值得注意的一件有趣的事情是，消费者行为在非常根本的层面上发生了巨大的变化。他们中的大多数人首先出于需要而开始采用新的网上购物方式，但很快这就变成了一种习惯，因为坐在家里，所有东西都可以送到家门口，非常方便。这引起了对周围一切的连锁反应——从产品、服务到品牌和品类。 对于像我们这样的营销人员来说，消费者是我们宇宙的中心，因此，我们必须更深入地研究他们的行为，以了解电子商务的发展如何改变他们的生活。为此，我们在网上进行了一项调查，

并向消费者提出了一系列问题，以了解他们的购物行为和模式。 我们关于印度电子商务行业的报告详细介绍了与电子商务行业相关的不断变化的消费者行为、该领域品牌和企业的关键要点以及一些有趣的见解。您可能还会发现阅读我们最近出版的书《解码数字丛林》很有趣。 电子商务领域品牌 瑞典电话号码表 和企业的关键要点 - 1) 购买路径不确定且复杂 - 消费者在数字环境中的接触点数量增加了，品牌展示、创新和互动的途径也增加了。根据亚马逊最近的一份报告，消费者在做出决定之前平均使用 4 个平台。该报告还表示，超过一半的消费者访问亚马逊的目的是进行研究，这表明该平台不仅仅是消费者旅程中的一个购买点/行动区域。根据谷歌进行的一项研究，触发和购买之间的旅程经历了一个混乱的中间过程，其中包括探索和评估的过程。只有出现在正确接触点并提供适当信息以帮助快速评估的品牌才能打破这种循环。流行病后的一个重要营销工具是在亚马逊和 Flipkart 上做广告（如果产品和服务相关）。广告不必局限于转化目标，而应该是通过渠道吸引消费者。




品牌还需要确保广告信息适合处于评估阶段的购物者的需求。根据谷歌进行的一项研究，行为偏差会影响我们的购物决策。我们需要通过调整我们的偏见和类别方面来传达我们的信息。例如，当涉及生活方式和时尚/奢侈品/高端类别时，稀缺性偏见就发挥了作用。随着库存减少，产品变得更受欢迎。品牌还应该制定量身定制的电子邮件营销活动，以积极与潜在客户互动。重新定位和放弃购物篮消息，以便在做出决定之前与有评价的购物者进行互动。当前品牌需要拥有强大的社交媒体策略和全渠道营销计划来推动消费者购买。需要根据目标受众和目标探索和定义更多社交媒体平台。这将有助于消费者快速评估并走出“混乱的中间”。 2) 杂货店购物：明显的赢家！ 根据调查结果，在了解对电子商务有利的关键类别时，杂货店显然是赢家。杂货应用程序和网站上商品的可用性是消费者对该平台忠诚的主要驱动力。持续的不可用可能会促使消费者重新考虑忠诚度。此外，消费者对从当地商店、熟悉的商店和他们了解的品牌购买商品有很强的亲和力。