消费电子商务 合规 计划

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在人之前，先有他的历史、他的价值观、他对社会的行为。对于公司来说，道理也是一样的。一个公司的形象是无价的。随着时间的推移，建立它不可避免地需要遵守现行立法，以及适当对待消费者。


尽管如此，人们普遍认为消费电子商务有其特殊性，尤其是消费者对供应商的不信任[1] 。以下是一些原因：缺乏与卖方的实际接触、合同的流动性或非物质化、要约的永恒性、法律技术的复杂性和合同本身的执行，更不用说卖方经常采 电话号码数据 用的滥用商业行为。渴望利润的交易者[2]。

为了应对这一问题，只有一条不归路：在消费电子商务中实施合规计划。

一般而言[3]，合规意味着遵守适用的法律[4]和监管命令，以及遵守特定活动部门制定的一般道德价值观和行为标准。

不限于此定义，消费者合规性超出了公司为其员工制定的行为规则；这个工具似乎是社会融合的一个因素和公司内部价值观的聚合器。

任何以电子方式销售商品和服务的公司的发展必然源于总体计划的采用：制定销售条款和条件、隐私政策和具体计划：遵守法律、营销策略和数据保护[5]。

让我们修正最后一点的推理。客观明确：公司有责任存储和处理其员工和客户的个人数据。

实施消费者合规计划的第一步是识别其数据（员工和客户的个人数据、与供应商和其他方的付款信息相关的数据）。

无论是因为公司必须对消费者保持必要的透明度，还是为了资产负债表的定量和定性演变，这些数据都非常相关。需要强调的是，根据新法律，数据收集必须获得明确[6]和具体[7]同意。

如果消费者想要访问、更新甚至删除数据，公司必须立即提供这些选项。此时，业务实体内的数字组织是提出此类请求的唯一可行方式。

出现的另一点是所收集数据的安全性。如果以书面形式收集，公司可能会受到时间甚至不幸的影响，例如火灾、抢劫等，从而可能损害所描述的信息。消费者个人数据的任何泄露无疑都会损害客户与公司本身之间的信任关系。

如果数据是在线收集的，公司的数据保护官将负责其保护。除其他职责外，他将负责向公司员工通报和指导最佳实践（例如，传输有关所提供商品或服务的准确信息），与控制机构合作，并就数据保护的影响评估提供建议。

此外，获取数据但不知道规则是什么可能会给供应商带来危险。例如，未经消费者授权通过电话向消费者发送消息可能意味着公司面临巨额罚款[8] ，常常使机构自身资产面临风险。另一方面，如果使用得当，它们具有很大的价值，例如，当公司向经常购买某种产品的消费者做广告促销时。



这种行为在巴西的制药行业[9]已经很常见，并且可以在征得消费者同意的情况下扩展到其他行业。

记住客户可能会也可能不会选择通过电子邮件接收报价并没有什么坏处。即使您选择接收它们，在发送的每封电子邮件中，您也必须确保有关于如何取消订阅的客观说明。在这种情况下，最好添加有关公司网站上使用的cookie的详细信息，以及如何禁用它们的说明。

此外，信息灵通的合规计划必须包括公司各个部门的联合行动，特别是数字营销的销售部门。

我解释。如果供应商提供的信息有缺陷，那么利用各种营销手段进行“差异化”广告就没有意义。换句话说：信息义务不仅限于形式上遵守法律，还包括消费者对所提供内容的有效理解。