例如在存在大量敌意或因责

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使用这种方法业务团队在协调员的领导下一遍又一遍地询问为什么会发生这种情况以找出问题的根本原因。有时有五个为什么有时答案需要更少或更多的问题。在许多情况下在流程结束时团队能够深入了解与系统或资源相关的根本问题。五个为什么本身可以是一个有用的工具也可以作为在根本原因分析的扩展过程中改进头脑风暴过程的工具来实现。请注意五个为什么并不是一个解决问题的过程而是一个解决问题的过程。这是一个问题识别过程。成功实施五个为什么后您需要继续开发解决方案。跳转到本节内容何时使用五个为什么何时避免五个为什么如何使用五个为什么行动中的五个为什么五个为什么的背景何时使用五个为什么五个为什么并不适合所有情况但在某些情况下它是理想的故障排除工具。什么时候应该拿出五个为什么来解决问题这是一个清单可帮助您确定五个为什么是否是正确的选择。


如果您对大多数问题的回答都是是那么值得您尝试一下五个为什么。您是否试图找到一个简单问 阿尔及利亚电话号码表 题的根本原因例如为什么我们的复印机总是缺墨或者寻求头脑风暴技术作为更深入的根本原因分析过程的一部分如果您正在尝试解决一个复杂的问题五个为什么可能不是满足您需求的最佳或唯一工具。您和您的团队能够识别并就问题陈述达成一致吗如果您对问题所在存在不同意见就不可能深入探讨商定的根本原因。您是否有一位协调员可以帮助您完成整个过程五个为什么看似简单但也可能被滥用。重要的是要有一个不仅了解问题和情况而且还了解如何使用该工具的协调者。您是否有计划跟进五个为什么深入流程如前所述五个为什么是发现问题的好方法但它不是制定解决方案的工具。请记住五个为什么本身并不是解决问题的工具因此即使您确实使用五个为什么您也需要使用其他方法来针对您发现的问题制定和实施解决方案。





何时避免五个为什么五个为什么的使用或误用非常简单。这意味着它并不是适合所有情况的理想工具。备而焦虑的情况下五个为什么很快就会变成五个谁的如出现问题是谁的错对于一个重要客户对我们团队的工作不满意的问题以下是五个为什么的细分为什么因为他们觉得我们的客户代表简没有满足他们的具体需求。为什么因为简没有收到所有消息。为什么因为办公室管理员汤姆总是在休息。为什么因为汤姆不认真对待他的工作。为什么因为汤姆没有在工作中取得成功所需的职业道德。这种五个为什么的结果不仅没有成效而且会适得其反。客户不满意的全部原因不太可能归咎于员工的个人职业道德而且得出的结论不允许制定有意义的行动计划。即使是世界上最伟大的人力资源部门也无法改变员工的职业道德在解决复杂或多层次的问题时五个为什么也是一个糟糕的选择因为它不够强大无法独立存在。