组织的业务发展选项包括管理以下任务

曼海迪·哈桑

该术语用于描述连接品牌接触点与消费者的旅程，从第一次接触到购买。应该指出的是，在这种情况下，客户体验旅程图的讨论较少，尽管这对于构建成功的广告活动至关重要。 客户体验地图是客户旅程的附加层。它的任务是可视化一个人在销售漏斗的不同阶段应该经历和感受的内容。毕竟，几乎显而易见的是，如果品牌接触了消费者，但没有情感互动，那么这种沟通很可能没有达到目标，也没有改变客户的状态，因为它没有产生重大影响在这个人身上，甚至根本没有被注意到。 我们可以说，客户体验图是对消费者在每次与品牌定期接触时应获得的印象的解码。它包括对思想、感受、印象、灵感等事物的描述。它的现实意义在于，它成为对用户产生影响的内容形成的指南，从而激励他在销售漏斗内采取有针对性的行动。


这反过来又为必要内容的设计和讲故事这样的推广工具的使用奠定了基础。 这种印象描述为构建客户体验、改进路线、寻找和发现市场上有效品牌推广的新机会提供了先决条件。事实上，客户体验旅程地图为管理和定制消费者反应创造了条件，以解决战略品牌问题。此外，必须认识到，客户体验图是对消费者购买 阿联酋手机号码列表 路线的完整描述。 关于客户体验管理、研究和改进 CEM 的概念（cem 是客户体验管理一词的第一个字母的缩写），与任何其他方向一样，基于这样一个事实：可衡量的东西可以进行管理。我们上面讨论了 CX 管理使用的现有指标。成功的客户体验管理的基础是对目标受众的深入了解。这需要接收反馈、广泛的受众覆盖以及对产生负面反馈的接触点进行研究。






在公司中实施 CX 管理以及开发和管理客户体验策略的实施始于执行以下步骤序列： 1. 了解消费者感知和反应的个体性。所有人都是不同的，即使一家公司的业务范围相当狭窄，您也不应该指望所有客户都会做出一致的反应。此外，特定人的想法和感受也会随着时间的推移而动态变化，并可能在许多外部因素的影响下发生变化。 2. 构建客户体验地图。在每个接触点，公司必须确定它最适合为消费者提供什么样的情感体验，以帮助他们沿着旅程前进。应该理解的是，从营销的角度来看，消费者情绪与为客户服务的工作质量并没有多大关系，而是与公司能够超出他的期望这一事实相关。 3.建立收集反馈和消费者情绪的系统。如果没有获得足够规模的数据，就不可能正确计算指标的值，并相应地分析它们并做出决策。