需要事半功倍尝试数字化客户成功

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在过山车般的全球经济中，您需要竭尽全力照顾所有客户。 但是，当您拥有来自不同细分市场和地域的客户时，您应该从哪里开始呢？您可能不会对我们的答案感到惊讶：数字客户成功(DCS)。 Dan Levy 喜剧 GIF by CBC - 在 GIPHY 上查找并分享 为了帮助您构建更强大、可持续且可扩展的客户成功 (CS) 计划，我们为精明的 SaaS 公司创建了数字客户成功套件。这是一个精心策划的思想领导力、真实案例研究以及来自 SaaS 高管的最佳实践的集合，这些高管曾经和您一样，后来创建了非常成功的 CS 组织。 当您将我们的工具包应用于您的业务时，您需要考虑以下五个方面。 1. 潜入水中，水质很好 Gainsight 首席执行官 Nick Mehta 比任何人都清楚开始向数字 CS 转型是多么艰巨。 从哪些客户和渠道入手？成功是什么样的？ 但他坚信数字计算机科学不是单杠杆的情况。无论您身在何处，您都可以深入研究并随着您的业务扩展或转移而改进您的系统。 俯卧撑 GIF - 查找并分享 GIPHY 重点是要开始。因为如果你不这样做，你就会被抛在后面。


如果公司仍在问‘为什么我需要 CS？’他们绝对落后于潮流，”梅塔说。 “当今大多数公司都非常关注如何（如何扩展、实施、衡量）客户成功，因为他们知道，为了获得他们渴望的高效和持久的增长，需要数字化 CS 解决方案。” 2.您不必选择单一的 CS 解决方案 尽管自该 老挝 WhatsApp 号码数据​ 领域诞生以来，客户成功经理 (CSM) 一直是 CS 的英雄（理所当然！），但如何在不让这些本已努力工作的员工筋疲力尽的情况下实现公司的增长目标，始终存在紧张关系。 工作金·凯瑞 (Jim Carrey) GIF - 在 GIPHY 上查找并分享 但当今优雅的数字 CS 解决方案减轻了 CSM 的工作量，同时通过自动化数字接触点扩大了其覆盖范围。 Gainsight 首席客户官 Kellie Capote 表示：“如果您习惯于让人工服务每一位客户，那么将责任交给技术的想法可能会给您和客户带来焦虑。” “但数字化 CS 远非取代人类主导的 CS，它只是一种更高效、更有效的方式来支持、补充和扩展您已经在做的一切。” 3. 产品+CS=魔法 CS 团队通常将自己视为客户和产品之间的桥梁，帮助客户上手并消除在此过程中的任何痛点。



但以数字为主导的计算机科学项目却颠覆了这个想法。 颠倒的头 GIF - 在 GIPHY 上查找并分享 Gainsight PX 创始人兼首席技术官 Mickey Alon 表示：“这种新方法让产品能够接管推动客户通过使用产品实现初始价值的繁重任务。” “它并没有消除对人性化的需求，但它使您的 CS 团队的工作效率更高。” 4. 通过混合方法获得更好的里程 很明显，只为最大的客户节省客户服务预算不再是发展业务的可行方法。您需要将数字 CS 方法分层到传统的 CSM 主导的计划上以进行扩展。 但采用混合 CS 模型并不是一时兴起就能完成的事情。这需要贵公司自上而下的承诺和大量的规划。 盖伊·小丑 GIF - 在 GIPHY 上查找并分享 “说实话，弄清楚如何大规模地跨团队实施我们的混合计划是一项艰巨的任务，”Sitecore 全球客户成功和续订副总裁 Lara Barnes 说道。 “我们从高度接触开始，因为我们没有足够的人员来做更多的事情。但一旦我们获得了它，我们就会向整个欧洲、中东和非洲地区的每一位客户推出。这是一项艰巨的任务，但回报是值得的。