电信世界正在从 PSTN 服务向完全基于 IP 的基础设施发展。然而，这种转变还需要几年的时间才能完全完成，与此同时，企业有可能通过转向 VoIP 电话服务来获得一些竞争优势。 在降低通话成本（特别是如果您的企业是国际性的）以及灵活地获得您想要的通信套餐以及随着您的业务扩展轻松添加额外用户方面，具有明显的优势。 国际 VoIP 批发提供商的演变 12 年前，只有大约 10% 的国际呼叫流量是通过 IP 传输的。起初，由于早期系统存在通话质量问题，扩展速度很慢，但近年来，使用这种方法承载的流量大幅增加。 VoIP 的主要优势不仅在于节省成本，还在于技术本身。由于它将语音流量转换为数据包，因此可以像任何其他数据一样存储、复制和搜索它们。由于立法（例如针对金融行业的 MiFID II），这一点变得越来越重要，该法规要求出于合规目的对通话进行录音和存储。 更广泛的含义是，电话服务只是成为一种应用程序。这意味着可以轻松定制、添加新功能以及根据企业的个性化需求定制服务。 熟悉的环境 从用户的角度来看，所有这些的一个重要优点是它实际上使用起来没有任何不同。早期拨打 IP 电话需要 PC 和耳机的日子已经一去不复返了。现在，您可以通过桌面电话拨打电话，就像拨打 PSTN 电话一样。然而，还有一个额外的优点，因为它是基于计算机的，所以您可以连接到其他系统。
例如，当拨打电话时，客户的详细信息可以自动 马其顿电话号码列表 显示在屏幕上。 当然，这确实需要对桌面技术、新手机等进行一些投资。然而，由于 VoIP 服务是从云中提供的，因此无需在现场设置 PABX，这一事实抵消了这一点。这可以节省占地面积、能源使用、维护成本等。它还使得更改系统以适应不断变化的需求变得更加容易。 由于 VoIP 系统大部分是由软件驱动的，因此其适应性是首屈一指的。它将能够利用新技术和服务，使其成为面向未来的解决方案，能够满足业务可能提出的任何需求。甚至适应可能尚不存在的技术。 它还可以进行定制以满足组织的需求。前端菜单可以轻松更改，以考虑特别优惠或假期，功能手机甚至可以在屏幕上显示公司徽标。 没有界限 VoIP 固有的一个关键竞争优势是虚拟化。换句话说，无论员工身在何处，他们的电话都可以找到他们。无论您采用办公桌轮用制还是您的员工经常出差，呼叫 VoIP 系统都会发现他们使用同一个号码，无论他们是使用移动电话还是在不同的办公室工作。所有这一切对于致电或被呼叫的客户来说都是无缝的。
此外，系统的所有功能，如语音邮件、呼叫转移、前端菜单等也都随号码一起提供。 当需要进行更改时，它还可以简化事情。例如，在灾难情况下，使用相同的号码将所有呼叫切换到不同的位置变得更加容易，并且不会丢失功能 - 在几分钟内。在传统系统上，执行类似的重新路由可能需要几天甚至几周的时间。 智能系统 随着 VoIP 变得越来越主流，将其与公司其他 IT 系统区分开来将变得越来越困难。智能系统将能够将知识库与通信系统连接起来，使工作人员更加高效、无缝地提供工作所需的信息。 连接到员工数据库和应急计划系统后，将有可能自动启动电话会议以应对危机，定位所有关键参与者，无论他们身在何处，无论他们使用什么设备。 VoIP 可以被简单地视为一种新的打电话方式，但这样做就等于忽视了它的潜力。富有想象力地用作业务转型战略的一部分，它可以帮助提供显着的竞争优势。
发表于 2024-5-9 18:34:49
