常见问题解答：有效的常见问题解答部分的好处

fowesin302@mkur

Q是“常见问题”的缩写，因此用户经常向公司询问或可能要求与所提供的产品和服务相关的说明的所有这些问题。对于电子商务，他们还可能关注购买流程以及运输和退货方式。

大多数网站上都有这个问题及其答案列表，并且通常有一个专门的部分。

尽管常见问题解答部分的重点是客户及其需要澄清的疑虑，但如果编写正确并提出正确的问题，它可以为用户和他们求助的公司带来令人难以置信的优势。

对于我们的客户来说，网站上专门用于常见问题和 中国海外英国号码数据 解答的区域对于节省时间非常有用，因为：

他们可以在其中快速找到所需的答案，而无需在网站的各个页面上搜索相关信息。
通过查阅此页面，他们可以避免联系客户服务来澄清他们的疑问。




然而，对于公司来说，优势可以是：

优化客户服务资源，无需回复大量具有相同请求的电子邮件
在搜索引擎中获得更高的可见度
如何使用常见问题解答部分来改进 SEO
正如上一段末尾提到的，网站的常见问题解答部分如果开发得当，可以对SEO做出巨大贡献，并提高其在搜索引擎中的排名。

事实上，众所周知，谷歌的算法会奖励那些被认为最有用且与搜索相关的排名较高的网站。  

常见问题解答不仅是插入与贵公司提供的产品或服务相关的关键字的绝佳方法，而且还可以在我们的内容中实施用户高度追捧且与我们行业相关的关键字，即使与我们的报价没有严格联系。

最后，我们必须记住，我们网站内存在大量有利于横向导航的链接对于优化 SEO 非常有用。

因此，我们将能够仅提及主要信息，然后插入包含用户寻求的信息的网站页面的链接，而不是提供所选常见问题的详细答案。

澄清了完善的常见问题解答如何为我们的网站带来附加值后，现在让我们看看如何通过三个简单的步骤有效地编写问题和答案列表：

问题识别
制定答案
常见问题解答的组织
问题识别
首先，我们必须确定将成为我们列表一部分的问题。

我们不要忘记，常见问题解答的重点必须放在用户身上：目标不仅是提出其答案可为公司带来优势的问题，而且还要确定客户最常问的问题。

因此，最好的办法是检查最常通过电子邮件、聊天机器人、网站的内部搜索引擎和客户服务 收到的请求。

如果我们的网站有内部搜索引擎，但我们无法通过后端或日志查询访问者进行的搜索，我们可以设置Google Analytics的“站点搜索”功能。

提示！ Google Analytics 网站搜索是我们始终建议拥有带有搜索引擎的网站的用户激活的一项功能（无论本文的常见问题解答主题是什么）。事实上，它允许您将与访问者执行的搜索相关的数据与与导航相关的其他重要数据进行交叉引用，例如购买产品或填写联系表格，或与访问者的获取渠道相关。

关闭括号并返回常见问题解答后，我们还可以选择一些虽然不常见但可能对访问者有帮助的问题。事实上，常见问题解答不仅是解决疑虑的机会，而且能够“教育”消费者了解我们的产品和服务。

为了提出问题，重要的是要设身处地为对话者着想，思考他们自己如何向我们提出问题：例如，不要问“如何跟踪所下的订单？” ” 肯定会更好地写“我如何跟踪我的订单？”。

如果您公司的网站刚刚创建，因此您还没有用户提出的常见问题，为了开发常见问题解答部分，您可以根据通过搜索引擎搜索到的最频繁的问题以及竞争对手使用的问题，然后竞争对手使用这些问题来开发常见问题解答部分可以根据用户的见解 进行修改。

咨询搜索引擎上在线发布的搜索的建议是双重有用的，因为它使我们能够同时为客户提供更好的服务，并在 Google 的 SERP上获得更好的可见性，正如已经提到的。
那么让我们看看如何在实践中实现它。

主要且最简单的方法是在Google 上搜索 我们计划包含在常见问题解答部分中的主题之一，并查看“人们也问过” 片段 以查找相关问题。