心智模型及其在用户体验中的价值

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您已经知道心智模型的价值了吗？如果您不知道，它们可以让我们深入了解用户对我们的产品和服务的期望。 思考服务或产品运营的人。 上次您购买电话时，您是否需要手册来学习如何使用它或拨打第一个电话？很可能不会。上述不仅是由于使用习惯，还因为由一家公司设计的手机概念模型设法符合您头脑中的手机心理模型。 我的模型是什么...？ 心理模型起源于心理学，指的是个体对外部现实的内部表征。像框架或镜头之类的东西定义了事物的现状和应该如何。这并不意味着现实确实如此。 All Top Startups 的创始人 Thomas Oppong将心理模型解释为： “我认为心理模型的基本定义是，它们是我们持续用来做出更好决策或理解生活的工具、想法、原则和看法。我们在日常生活中使用的每一条原则，无论是在商业、职业生涯还是生活中，都可以被视为一种心理模型。” 我们在头脑中组合的这些心理方案完全是个人的，因此每个人的想法都不同。这些都是基于期望、过去类似元素的经验，甚至其他人对特定事物的评论，这导致了对如何感知相同现实的无尽的自由解释。 这取决于视角 为了更好地理解心智模型的概念，我们举个例子： 两个人，“A”和“B”，彼此不认识，但住在同一栋楼里，并决定使用拐角处安装的新洗衣服务。


使用传统洗衣服务的经验，因为它比购买洗衣机更有利可图；就“B”而言，他更喜欢自己洗衣服，但这次他没有时间洗。 两个人都去洗衣店，受到照顾，留下衣服，给予相同的延迟时间，并在 3 小时后返回寻找自己的物品。 “B”对自己干净的衣服感到满意，并且非常满意，因为她能够利用这两个小时来完成当天的任务。然而，“A”尽管收到了很好的产品，但不会推荐该服务，因为他习惯了卖家更个性化的待遇和更短的等待时间。 如果有两个人 电报号码数据 使用完全相同的服务并按照相同的步骤顺序，其中一个人将获得正面评价，另一个人将获得负面评价。这是因为其中一个人作为有过往经历的用户有更高的期望，而另一个人会感到高兴和惊讶。 不幸的是我们无法取悦所有人。 如何理解心智模型？ 根据设计者和用户的心智模型。 唐·诺曼（Don Norman）在他的《日常事物的设计》一书中展示了他的图表来解释在与产品或服务交互中发挥作用的三个模型。一方面，设计者对系统的概念模型、系统本身以及用户对系统的模型。 确保人们能够理解我们的建议意味着我们必须理解他们一直在构建的心理模型。实现这一目标需要诸如深度访谈之类的工具，这可以帮助我们了解人们使用某些工件的故事或轶事；此外，还有游击测试，通过它们我们可以知道人们期望应用程序如何工作。



应用这些工具或其他工具的目的是揭示常见的心理模式。 知道这一点对我们有什么好处呢？ 对于设计师来说，了解用户的心理模型有助于我们了解人们如何理解现实并预测用户采取的行动。此外，它还使我们能够了解他们的想法以及他们每次执行某项操作时期望发生的情况。 但这还不是它的全部价值。它还允许我们通过引入我们知道用户已经知道的形式、语言或概念来缩短学习曲线，而不是用新的变化或太多的创新来侵入他们。 了解人们的想法将有助于我们做出以下方面的决策： 信息架构：人们的导航模式是什么？他们通常涉及哪些内容？他们如何搜索信息？ 内容策略用户是否熟悉我们在提案中使用的词语和概念？关键词是什么？有行话吗？ 渠道策略：人们通常使用哪些媒体来实现他们的目标？ 交互模型：他们如何使用设备？当您与某些元素交互时，您期望发生什么？ 心智模型的价值 从用户体验来看，了解心智模型及其重要性非常重要。从设计开始，我们就有责任防止那些使用我们的服务或产品的人感到沮丧。从这个意义上说，了解您的愿景至关重要。 如果他们的心智模型与每个设计师的心智模型相似，那么每个人更有可能面临积极、直观和无错误的体验。