保险公司如何转变价值创造

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保险科技公司Lemonade实现了显着的井喷式增长。它在 7 月份首日交易中上涨 140%，成为 2020 年年度最佳 IPO。投资者对其技术驱动的个人责任和财产保险模式以及促进社会公益的捐赠计划给予了巨大推动。据安永称，这标志着保险科技行业的一个重要里程碑，该行业在 2021 年获得了惊人的 154 亿美元投资。


保险公司不应采取防御性思维，而应研究 Lemonade 等创新者的方法并采用新的思维方式。通过专注于创造“共享价值”和建立新的互动，他们可以保持相关性并确保自己免受不可预测的未来的影响。

从管道到交互场
在传统模式中，保险公司注重竞争优势、差异化和增长。这些公司主 泰国数据 要存在于各自的品类通道中，即“围墙世界”。过去是根据有形资产、收入和利润来评估的。在这种“管道模型”中，保险公司通过降低成本和提高效率获得了优势。目的是尽量减少事故。然而，这往往会给消费者带来一波负面情绪，因为该行业没有满足他们的真正需求。今天，我们正处于数字时代，这是一个持续颠覆的时代，其特征不仅在于网络，还在于人工智能（AI）、机器学习和量子计算等数据驱动技术。我们必须以不同的方式思考公司如何创造价值。

成功的公司需要专注于在其狭窄的类别之外创建新的互动和接触点。在维瓦尔第，我们称之为“互动场”。成为交互领域公司的关键是参与一系列不同参与者的价值创造。这包括客户、利益相关者，甚至竞争对手。



保险公司构建“互动场”应重点关注以下几个关键领域：

1. 拥抱目标
Lemonade的口号是“大心脏”，这表明他们在多大程度上动摇了保险公司的传统观念。它不是增加一个目的，而是公司存在理由的一部分。该公司扭转了传统保险模式，成为一家公益公司，并获得认证，将社会影响融入其法律使命和商业模式中。该公司收取固定费用，并将剩余费用退还给与客户相关的事业。通过这种方式，客户同意不伪造声明并成为公司价值创造的一部分。他们参与了公司的成功，他们的价值观与公司的价值紧密相连。通过创造这种协同共享价值，公司建立了一个强大且可持续的未来。正如其首次公开募股所强调的那样，它还为传统的价值衡量标准：货币价值创造了巨大的利益。

2.跳出狭隘的范畴思考
如前所述，传统的保险方法非常注重一种分销渠道：增加用户、争夺利润，或许还包括一些其他产品作为组合的一部分。这在几年前可能被认为是“创新”，但真正拥抱创新需要新的思维方式。保险公司不应仅仅将自己视为“一家保险公司”，而应重新思考自己的想法，将自己视为专注于客户健康或安全的公司。Vitality Health 就是其中一家做得非常出色的公司。Vitality Health 目前是英国排名前五的私人健康保险 (PMI) 提供商之一。其母公司 Discovery 于 1992 年在南非成立，最初是一家保险提供商，但通过解决该行业的根本挑战：如何让人们更健康，发展成为一家参与领域公司。

Vitality 的创建理念是鼓励人们过上更健康的生活方式，这将创造一个更可持续的保险市场，从而造福整个社会。为了实现这一目标，Vitality 提供健身房订阅、健康评论和活动追踪器。接下来，奖励那些改善健康的人。为此，该公司的思维超越了其狭隘的类别，并且正在与客户创建新的互动和接触点。这带来了更多数据，帮助 Vitality Health 更好地了解客户并创造更多动力。