容而发生变化监控用户和媒体对话以评估讨论

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趋势行动和影响范围。 自有媒体：哪些内容在您品牌的社交媒体上表现最好？您可以根据参与度、转化率或两者对您的内容进行排名。 搜索：分析与您的品牌和内容相关的搜索词的变化。 总之 如果执行得当，良好的内容营销策略将有助于品牌建立更大的影响力和声誉，并实现潜在客户和销售等具体的业务目标。通过在线讨论获得消费者洞察，营销人员可以更快地调整其策略和目标据，在产品和服务的发现和搜索阶段，搜索引擎、电视广告、消费者评论、朋友推荐以及社交网络是消费者最常使用的五个来源。为了更好地了解零售客户体验，分析社交渠道和网络至关重要。 观察、发现和研究阶段 搜索引擎 57% 的消费者在研究阶段使用搜索引擎，在此期间与品牌的第一次接触开始，目的是 搜索提供所需产品的品牌 比较功能和价格 检查库存情况 在线购买时检查实体销售点的距离或交货时间 为了捕获有关这一重要阶段（有时称为“零关键时刻”）的信息，分析最流行的搜索引擎主题非常重要。

这将帮助您了解与品牌最相关的关键词以及人们在您的品牌周围搜索的内容。 使时尚品分析快时尚品搜索趋势。 社交网络上的消费者意见的用户信任消费者评论网站则转向社交媒体来收集有关品牌的信息。同时，品牌还应将消费者洞察的收集延伸到零售和比价网使用），这些网站通常包含用户评有必要扩大收集来源。这是因为互联网用户在研究产品或服务时平均访问 个网站。 客户旅程是多站点和移动的，通开始，然后进行价格比较上进 手机号码数据 行评论。 要捕获和分析客户旅程，请考虑扩大监控范围以包括竞争品牌和类似产品。因此，如果消费者开始研究服装品牌Zara，他或她可能会继续寻找快时尚类别中的类似品牌如似地，如果消费者开始搜索有关登山鞋品牌的信息，他或她可能会继续搜索运动鞋。 到。品牌选择阶段 一旦确定了偏好，消费者就会向朋友寻求建议或在社交网络上寻求匿名评论。



在此阶段消费者将根据产品的特性完善信息，以降低风险和购买后认知失调（价格、质量、设计、交付、付款条件、退货政策、技术性能等）。 您还可以向附近的实体店、零售网站或专卖店寻求建议。在这种情况下，交货时间将成为购买地点的关键因素。 产品接触阶段用户体验 用户体验始于网站导航、结帐或店内体验。并继续送货（或在线购买时到店取货）。 在此阶段，重要的是超越检查评论网站，客户经常在这些网站上分享有关品牌或服务的诚实反馈。原因论坛经常提供的匿名选项，而某些评论或分享的经历可字符限制的限制。 客户体验还涉及数字营销的各种接触点，包括：竞赛、社交网络和网站上的优惠券、通过虚拟现实进行测试。 新的号召性用语 用户体验始于与产品的第一次物理接触，也称为商店中的“关键时刻”。第二次接触发生在您第一次使用期间。