不可否认的是语音助手的渗透率正在不断提高

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从手机操作系统中发现的那些，到由 Aazn EH 和 Ggle He 掌舵并全面战斗的智能扬声器。 您必须准备内容，包括对话文本，以人们提问的方式回答问题。这适用于从产品表到常见问题解答，显然也适用于公司博客上发布的编辑内容。这使它们对语音助手更具吸引力。 6 – 聊天机器人 这种类型的对话机器人能够使用相同的代码和自然语言与真实用户保持对话。它们已经发展得如此之快，以至于在许多情况下，客户端没有与机器交互的感觉。 这些聊天机器人带来的革命在于它们如何提高客户服务部门的生产力。到 2019 年，我们不会看到这些部门消失在软件的“手中”，但协作使用它们肯定会简化管理（它们非常适合基本任务），同时我们的代理提供人性化和同理心。

作为销售工具的体验个性化 我们必须清楚，用户体验是不断上升的差异化价值之一。如果我们能够根 意大利 Whatsapp 数据 据我们对客户的了解、他们的行为和销售历史为客户提供量身定制的体验，我们就有很好的机会确保他们重复购买并且非常满意。 如果我们查看咨询公司埃森哲这份报告中的数据，就会发现用户更倾向于购买： 65% 当他们收到个性化促销和优惠时。 当企业知道您的购买历史记录时，可以达到 65%。 当您通过名字与他们互动时，为 56%。 根据您过去的购买情况做出推荐时为 58%。 很多时候，“少即是多”的格言得到了实现。你不必用数千种选择让顾客抓狂，事实上，40% 的人承认放弃了一家商店，因为他们已经被太多的选择所饱和，选择更少，更适合他们的真实品味和需求。 8 – 产品定制作为差异化优势 看起来可能和上一点是一样的，虽然基于同样的原理，但是却没有任何关系。体验让位于基于相同产品的差异化。



当我们都卖同样的东西时，唯一的区别在于价格或服务。如果你对通过降低利润来竞争不感兴趣，这应该是你在 2019 年的赌注。 有数千个例子，但最好的例子之一可能是Nike ID。这个运动品牌在世界各地拥有数百万追随者，并且仍然设法让您拥有独特的运动鞋。为此，他们使用了一个出色的配置器，允许您从鞋带更改为鞋底或鞋垫。你可以找到很多基于这个概念的商店。 9 – 跟随市场的主导地位 看到亚马逊或全球速卖通等巨头的崛起似乎并未失去动力，大部分电子商务公司将在 2019 年决定加入其中。这并不意味着他们关闭商店，而是将其用作补充销售渠道。 为了真正使这一战略可行并为我们带来中长期利益，“技巧”将是利用它们来吸引和留住平台之外的用户。妥善保管包装，引入可在您的电子商务中兑换的独家优惠，并使他们将来在您的商店购买更具吸引力。