不断提高用户体验成熟度：知识共享和指导

joypaul110

本系列文章介绍了用户体验从业者可以用来促进组织或产品团队用户体验成熟度增长的策略。我在本系列的第一篇文章中介绍了寻找和利用用户体验冠军的重要性以及展示用户体验的投资回报率/价值。今天，我将在本文中重点讨论用户体验从业者提高组织用户体验成熟度的另外两个策略：知识共享和指导。

Chapman 和 Plewes 的框架（见下图）描述了组织用户体验成熟度的五个步骤或阶段，当我在我提出的策略中提到用户体验成熟度阶段时，我正在引用这些步骤或阶段。

该图显示了 Chapman 和 Plewes 的 UX 成熟度的 5 个阶段的特征
Chapman 和 Plewes 使用以下因素定义了用户体 加拿大电话号码表 验成熟度的 5 个阶段：初始用户体验的时机、资源的可用性以及领导力和文化。图片来源：Chapman & Plewes，2014 大预览）
下表列出了六种策略及其与用户体验成熟度的关系。请注意，这些策略不是建立在先前策略的基础上的，您可以而且应该同时实施多种策略。然而，在用户体验成熟度较低且缺乏指导计划支持的组织中，某些策略（例如指导）可能无法实现。

寻找并利用用户体验冠军（跳至第 1 部分→）
开始阶段：用户体验冠军将为组织中的用户体验播下种子并打开大门。
展示用户体验的投资回报率/价值（跳至第 1 部分→）
开始阶段证明更多投资是合理的；后期阶段证明继续投资是合理的。
知识共享/记录已完成的用户体验工作
在成熟的最早阶段，当几乎没有完成用户体验时，相关性/可能性较小。创建一个基础，然后用于维护机构知识，即使个人离开或改变角色也是如此。
指导



成熟的中后期。在双向方向上提高个人技能，同时让更多的人接触用户体验并改善更高级用户体验的知识转移，这应该导致对用户体验在组织中的外观和实施方式达成共识。
对用户体验人员进行用户体验工具和用户体验专业知识特定领域的教育（跳至第 3 部分→）
成熟的所有阶段都需要对用户体验人员进行继续教育。
对非用户体验人员进行用户体验原则和流程方面的教育（跳至第 3 部分→）
成熟度的所有阶段都受益于非用户体验人员的教育。
我将在本文中重点讨论两个策略：

策略
知识共享/记录已完成的工作并使其在整个组织中可用；
策略
指导
这两种策略特别适用于处于 Chapman 和 Plewes 的用户体验成熟度模型的第 3 阶段或第 4 早期阶段的组织。这些策略用于记录和建立现有的用户体验成就，为当前和未来的员工提供用户体验资源，并在组织内创建和传播特定的用户体验流程和价值观。