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如何使用 WhatsApp 上的聊天机器人改善客户服务
如今，可以通过集成到 WhatsApp 中的聊天机器人实现客户服务自动化。我们告诉您它的优点。

2023 年 2 月 17 日

作者： 丹妮拉·卡拉斯科

c随着企业和公司的数字化，在线客户服务也得到了发展。这是一种直接服务用户、提供他们感兴趣的信息、帮助他们完成购买或解决在此过程中出现的任何投诉或问题的方式。然而，保持聊天活跃需要投入大量的时间、精力和人力，这就是许多公司选择诉诸聊天机器人的原因。


客户服务是一个不容忽视的重要因素，因为它可以决定已经从我们这里购买的客户的满意或不满意，或者我们商店的访客是否完成购买的区别。因此，解决疑虑、犹豫不决、投诉或索赔成为任何销售流程的一个基本方面。

为什么使用 WhatsApp 聊天机器人
让我们首先简要解释一下什么是聊天机器人。这些类型的技术反映在虚拟助理中，虚拟助理可以通过消息传递应用程序与用户或客户端保持通信，并且在某些情况下可以在网站和其他应用程序上使用。

聊天机器人可以在各种消息传递平台上实施，但在购买或咨询过程中最常 巴哈马数据 提供帮助的平台是 WhatsApp，Meta 集团的移动即时消息应用程序。事实上，考虑到从应用程序执行业务任务中获得的好处，该公司决定推出面向企业的 WhatsApp 服务（WhatsApp Business Platform），该服务的工作方式与普通版本相同，但集成了一些额外的工具，例如例如安排消息、上传目录或自动消息等。自推出以来，该应用程序从未停止发展。事实上，去年，Meta 旗下的这家公司针对 WhatsApp Business 推出了新的云 API，该 API 向世界上所有公司免费开放，无论其规模或原籍国。

在这种情况下，拥有WhatsApp 聊天机器人可以为您的电子商务带来不同的好处。首先引人注目的是给予客户的响应时间，因为自动系统将能够解决他们的疑虑，而不是等待几分钟的时间，这会带来满足感并促使客户考虑完成您的购买。另一个重要因素是，使用这些自动化工具可以节省必须投资于客户服务人才的资金。

GusChat，在在线业务中实施聊天机器人的有用选项
正如我们所说，面向企业的 WhatsApp 有一个使用 API 进行编程的界面，如今有一些工具可以帮助以个性化的方式实现聊天机器人。Gus.chat就是其中之一，您可以通过它在应用程序的各种对话中提供个性化的关注，但它还因提供其他优势而在市场上脱颖而出：