.使用相同的介质

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也就是说，如果危机发生在社交媒体上，就必须利用社交网络来解决。如果知道起源，就必须从那里开始。例如，如果它是从 Facebook 上的一条评论开始的（尽管它后来可能传播到其他网络），那么它必须首先从 Facebook 进行管理。

无论如何，你永远不知道危机会在何时何地发生。你必须时刻做好准备。并且在任何网络上。响应速度也很重要。

3. 道歉
不久前我们意识到，只要一句“对不起，我错了，这样的事情不会再发生了”，就可以挽救真正的危机。简而言之，就是最低限度。认识到自己的错误。

4. 暂时创建一个常见问题列表
这样，我们就可以摆脱一一回复消息的麻烦了。当然，大多数用户都有类似的抱怨和评论。您甚至可以创建一个临时微型网站来应对危机。

该常见问题解 阿尔及利亚 Whatsapp 答可能包括：

上述认可
发生的事情的详细信息
照片或视频（如果它们可以帮助澄清任何疑问）
公司如何以及何时发现的
您已经或正在做什么来解决这个问题？
可能发生的影响
防止再次发生的措施
公司负责人或技术人员联系方式
5. 删除所采取的措施
这就是经验发挥作用的地方。当脾气平息下来，当然，整个问题已经解决时，常见问题解答或已采取的其他临时措施就可以撤回。

6. 从过程中学习
也许是最重要的一步。也许这不会是我们要面对的最后一次危机，但是。