酒店预订 - 这是吸引更多客户的权威 TripTease 指南

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增加酒店预订量、拥有更多客户、强化您的品牌。英国初创公司 TripTease 教我们如何通过 8 个简单步骤取得这些享有盛誉的成果。 发布于 08/15/2015 “72%的顾客愿意立即从酒店官网预订，只要后者满足一定的要求” 他们是哪些？如何将网站访问者转化为客户？如何吸引他们预订酒店？英国初创公司TripTease就该主题进行了一项调查，并在最新的Phocuswright“欧洲年度旅游创新者”评选中取得了成功，向我们揭示了如何增加预订量以及为什么大多数游客没有离开网站预订.. 该调查针对 1000 名英语用户进行。后者是在酒店官方网站和OTA上预订时拍摄的，然后填写一份关于预订体验的调查。结果？ “每家酒店在增加酒店预订量时必须绝对考虑的主要因素基本上是 8 个。这是我们调查数据得出的结果” ——TripTease 联合创始人Charlie Osmond解释道。废话不多说了：这里有 8 个万无一失的技巧，可以通过将网站访问者转变为客户来吸引更多客户。 1 – “时间就是金钱” 因此，预订过程必须简单且即时。


原因？当访客到达您酒店的网站时，他们已经花时间在 C级执行名单 网络上收集信息、阅读 TripAdvisor 等门户网站上的评论，因此希望只需点击几下即可快速预订。如何让预订过程更轻松？ 网站的每个页面上都必须有一个预订框，其特点是多语言字段清晰可读且易于填写。 房间的描述性文字必须简短而全面。在这方面，没有什么比项目符号列表更好地快速显示所提供的服务了，例如： - 客房服务； - 加床； - 空调; - 迷你吧 2 – “一张图片胜过1000个字” “70%的参与调查的人表示，他们依靠照片来获取有关酒店的更多信息，并且当他们看到照片时就热衷于入住那里的想法”。 这就解释了上传专业照片的重要性，能够让用户有机会在预订前仔细观察房间：没有人喜欢比较未见过的景象！在这方面，将官方照片与客户照片整合起来很有用，如果是在 Instagram 和/或 Pinterest 帐户上，效果会更好。 查看照片时，您应该避免使用其他弹出窗口，例如瘟疫，因为它们已被证明在预订过程中极其有害，因为它们是访问者分心的来源。 3 – 灵活性和热情好客 “生存下来的不是最强大或最聪明的人，而是那些最先适应变化的人”——查尔斯·达尔文 速度、灵活性和变革能力是酒店业务的基础。因此，每个客户都应该能够根据选择的住宿日期快速比较价格，并在必要时快速更改价格。在这方面，没有什么比选择月份和日期的日历以及用于比较的网格更好的了。 4 – “你花了我多少钱？” “53% 的受访者表示，看到与自己的货币不同且无法兑换的货币，他们感到沮丧。” 费用和额外费用必须始终清晰并以客户的货币显示。 5 – “最佳质量/价格比 这当然是一个陈词滥调，但在预订酒店之前，潜在客户需要确保能够享受到最优惠的价格。向客户说明实际节省金额也很有用。 6 – “让旅行体验独一无二” “68% 的受访者表示，他们特别欣赏通过附加服务实现个性化住宿的可能性” 享受难忘的旅行体验是大多数客户的目标：为什么不立即通过为他们提供有价值的服务来满足他们的期望，例如： - 接送； - 汽车或摩托车租赁； - 礼物（免费游览、午餐等）。




绝对应该避免过于昂贵且需求量不大的服务。 7 – 表达感激之情 尽管酒店预订流程快速且精简，但它是用户长期考虑的结果。因此，必须立即通过感谢客户的预订来与客户建立深厚的关系，从而强化您的品牌。 关键词是：令人兴奋，让顾客产生一种不可抗拒的欲望，想要尽快开始他们的入住。没有什么比一封确认电子邮件以及在 Facebook、Twitter、Instagram 和酒店其他社交渠道上关注酒店的邀请更好的了。提供有关特别优惠和当地活动的信息也很有用，可以改善客户的旅行体验。 8 – “没有 Facebook，你就不存在” “70% 的受访者表示，如果可以通过 Facebook 登录，他们会更倾向于预订，因为有时很难记住密码。” 关键词是“社交登录”：对于简化流程至关重要加快预订流程并收集用户数据。AIRBNB 在这方面是真正的大师。 结论 该网站是您酒店的展示。这就是为什么一切都必须完美、无可挑剔、用户友好的原因。口号是：可用性和“友好”。速度和友善总是会在预订引擎方面得到回报。